Was sind meine Vorteile beim Internet Banking?
Online-Banking über das Internet ist bequem und garantiert Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Geldgeschäfte größte Unabhängigkeit. Dabei nutzen Sie Zeit- und Preisvorteile. Fast alle Aufträge können Sie online über Internet erteilen: schnell, einfach und wann immer Sie wollen. Weltweit 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag. Benutzerfreundliche Anwendungen, einfache Navigation sowie umfassende Informationsinstrumente helfen Ihnen, Ihre Finanzangelegenheiten mit wenig Zeitaufwand präzise und sicher zu steuern.

ANMELDUNG

Wie erhalte ich meine PIN und die TANs für den Transaktionsmanager?
PIN und TANs erhalten Sie automatisch, sobald wir Ihren persönlichen Transaktionsmanager für Sie freigeschaltet haben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer in Ihrer Niederlassung, der die notwendigen Schritte veranlasst.

Welche Browsereinstellungen sind zu empfehlen?
Gängige Browser verwenden einen sogenannten Cache, eine Art Zwischenspeicher, der dazu dient, aus dem Internet empfangene Daten zu speichern, um diese im Bedarfsfalle schneller und ohne erneutes Laden anzeigen zu können. Wenn dieser Cache aktiviert ist, werden alle Daten, die der Browser empfängt im Arbeitsspeicher und/oder auf der Festplatte Ihres Rechner abgespeichert. Die Daten im Arbeitsspeicher bleiben in der Regel solange erhalten, bis Sie den Browser schließen. Daten im Festplatten-Cache bleiben sogar auch nach dem Ausschalten des Rechners gespeichert und können so ggf. Dritten zugänglich werden. Das längerfristige Zwischenspeichern der Online-Banking Seiten ist allerdings relativ sinnlos, denn Sie wollen ja zum Beispiel Ihren aktuellen Kontostand und nicht den von vor einigen Tagen sehen. Aus diesem Grund, insbesondere aber auch um Ihre persönlichen Daten zu schützen, sind alle Seiten und Daten von Online-Banking mit Direktiven versehen, die dem Browser die Ablage im Cache untersagen sollen. Da wir aber nicht gewährleisten können, dass sich alle Browserversionen hundertprozentig an diese Befehle halten, sollten Sie zumindest immer den Browser komplett schließen, wenn Sie sich vom Online-Banking System abgemeldet haben. Wenn Sie ganz auf Nummer Sicher gehen wollen, zum Beispiel in fremder Umgebung, sollten Sie den Cache sogar ganz löschen. Folgen Sie hierzu den Hinweisen des von Ihnen verwendeten Browsers. Die Online-Banking Anwendung bietet die Möglichkeit, Ihre Eingaben schon während Sie sie in Ihren Browser eingeben zu überprüfen. Dadurch werden Sie unmittelbar über Eingabefehler informiert. Diese Überprüfung erfolgt mittels JavaScript. Der JavaScript-Code vom Online-Banking genügt den höchsten Sicherheitsansprüchen. Sollten Sie es dennoch bevorzugen, ohne JavaScript zu arbeiten, so können Sie JavaScript in Ihrem Browser abschalten. Die Überprüfung erfolgt dann erst nach Übermittlung des ausgefüllten Formulars auf das Online-Banking System und wird dadurch langsamer. Beachten Sie auch die Hinweise zur Browser-Einstellung unter den Punkten 'Woran erkenne ich, dass meine Internetverbindung sicher ist?', 'Welche Sicherheitsvorkehrungen sollte ich beim Internet Banking grundsätzlich beachten?' sowie 'Kann ich die Funktion "Auto-Vervollständigen" bzw. "Kennwörter speichern" für das Internet Banking ohne Sicherheitsverlust nutzen?' Verwenden Sie stets die neueste Version Ihres Browsers. Neue Browser-Versionen enthalten häufig Verbesserungen der Sicherheitsmechanismen.

UNTERSTÜTZUNG

Welche Unterstützung steht mir bei der Nutzung von Online-Banking zur Verfügung?
Sie erhalten Hilfe über folgende Wege:
Zur Unterstützung unserer Online-Banking Kunden haben wir eine Hotline eingerichtet. Sie erreichen die Hotline unter Telefonnummer 0180 3 / 24 00 34 (9 Cent pro Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom) montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr.
Per E-Mail: online-banking@eurohypo.com
Wenden Sie sich an Ihren Kundenberater in ihrer Niederlassung

ERREICHBARKEIT

Wie kann ich schneller zu meiner Umsatzanzeige kommen?
Sie können Ihren Transaktionsmanager so personalisieren, dass gleich nach dem Login eine Liste Ihrer online verwalteten Konten mit aktuellem Kontostand erscheint - ein Klick auf eine Kontobezeichnung bringt Sie sofort zur entsprechenden Umsatzanzeige. So wird es gemacht: Klicken Sie im Transaktionsmanager auf "Einstellungen". Wählen Sie als Startseite "Ihr Transaktionsmanager" und klicken Sie den Punkt "Konten anzeigen" an, so dass dort ein Häkchen erscheint. Klicken Sie auf "Details".
In der folgenden Anzeige können Sie die Konten auswählen, deren Kontostand Sie direkt nach dem Login angezeigt bekommen wollen. Klicken Sie die entsprechenden Konten an und sichern Sie Ihre Einstellungen mit einem Klick auf "Speichern".

NUTZUNGSHINWEIS

Wie navigiere ich in meiner Online-Banking Sitzung?
Verwenden Sie bitte ausschließlich die Navigationselemente (Menüsteuerung, Schaltflächen) der Online-Banking Anwendung. Zur Vermeidung von Fehlern verzichten Sie bitte auf browserspezifische Navigationselemente wie beispielsweise die Schaltfläche "Zurück".

ZAHLUNGSVERKEHR

Welche Zeichen kann ich bei Überweisungen verwenden?
Für Inlandsüberweisungen gibt es keine Einschränkungen.

Wie kann ich einen Überweisungsrückruf tätigen?
Eine Online-Stornierung einer eingegebenen Überweisung ist leider nicht möglich. Sie können jedoch Überweisungen über Ihren Kundenbetreuer sperren lassen. Dies geht allerdings nur, so lange die Überweisung nicht endgültig ausgeführt ist. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall umgehend an Ihren Kundenbetreuer und lassen Sie überprüfen, ob Ihre Überweisung endgültig ausgeführt wurde und halten Sie bitte die genauen Angaben zum Überweisungsauftrag bereit.
Dies gilt für alle Arten von Überweisungen.

Wie erkenne ich, dass meine Überweisung ausgeführt wurde?
Wenn Sie im Internet Banking eine Überweisung in Auftrag geben, zeigt Ihnen das System nach Absenden der Überweisungen eine Bestätigung. Nach Erteilung der Überweisung finden Sie diese in Ihren Kontoumsätzen als noch nicht gebuchte Online-Überweisung. Zusätzlich wird der Verbrauch der TAN, die Sie für die Überweisung verwendet haben, in der TAN-Verwaltung dokumentiert, die Sie unter dem Menüpunkt "Service" aufrufen können.

Bis zu welchem Betrag kann ich einen Dauerauftrag einrichten?
Wenn Sie einen Dauerauftrag einrichten, sollten Sie beachten, dass dieser bei der Verbuchung am Ausführungstag auf das mit dem Kundenbetreuer festgelegte Limit beschränkt ist.

Welche Beträge kann ich maximal online überweisen?
Wenn Sie eine Überweisung erfassen, sollten Sie beachten, dass diese bei der Verbuchung auf das mit dem Kundenbetreuer festgelegte Limit beschränkt ist.

SICHERHEIT

Meine PIN wurde gesperrt. Was muss ich tun, damit ich online wieder auf mein Konto zugreifen kann?
Nach dreimaliger Falscheingabe Ihrer PIN wird der Online-Zugang automatisch gesperrt. Das System bietet Ihnen die Möglichkeit, sobald Sie Ihre PIN wieder wissen, die Sperre wieder aufzuheben:
Melden Sie sich wie gewohnt an. Nach Eingabe der korrekten PIN erscheint ein Hinweisfeld in dem Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre PIN gesperrt worden ist. Diese Sperre können Sie nun durch Eingabe einer gültigen TAN aufheben.
Ansonsten entsperren wir gerne Ihre PIN, nachdem Sie Ihrem Kundenbetreuer in Ihrer Niederlassung einen legitimierten Auftrag erteilt haben.
Für den Fall, dass Sie die PIN nicht mehr wissen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer in Ihrer Niederlassung und beantragen Sie eine neue PIN. Diese wird Ihnen dann umgehend per Post zugestellt.

Ist das Online-Banking bei der Eurohypo sicher?
Ja, das Online-Banking der Eurohypo ist außerordentlich sicher. Die Eurohypo verwendet im Online-Banking die modernsten Sicherheitsverfahren. Alle Online-Transaktionen werden durch ein spezielles Sicherheitsprotokoll geschützt, das die Daten mit einer Verschlüsselung von 128 Bit überträgt. Die Eurohypo verwendet hier einen weltweit anerkannten Sicherheitsstandard, die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Trojanische Pferde oder Viren sind nicht in der Lage, dieses Sicherheitsprotokoll direkt anzugreifen. Allerdings können Trojanische Pferde Ihre Login-Daten unbemerkt über das Internet auf andere PCs übertragen.
Deswegen geben wir Ihnen nachstehend einige Tipps:
Installieren Sie nur Programme, die Sie von einer vertrauenswürdigen Quelle bezogen haben. Insbesondere beim Download von Programmen aus dem Internet ist höchste Vorsicht geboten.
Installieren und starten Sie keine Programme, die Sie von Unbekannten oder ungefragt von Bekannten per E-Mail erhalten haben. Vorsicht: Auch Bildschirmschoner sind Programme.
Sofern auch nur geringe Zweifel an der Vertrauenswürdigkeit von Programmen bestehen, sollten Sie auf eine Installation auf Ihrem Rechner verzichten.
Installieren Sie einen Virenscanner, der auch Schutz vor trojanischen Pferden bietet, auf Ihrem Rechner und lassen Sie diesen regelmäßig alle Dateien auf Viren und trojanische Pferde überprüfen. Insbesondere in Verbindung mit einem erstmaligen Ausführen oder der Installation eines Programms sollten Sie Ihren Computer überprüfen. Achten Sie darauf, dass Sie ständig die neuesten Updates, die alle führenden Hersteller von Virenscannern zur Verfügung stellen, einspielen.
Eine sogenannte persönliche Firewall - ein auf Ihrem PC installiertes Programm, dass alle Verbindungen überwachen kann - kann zusätzlichen Schutz bieten. Installation und richtige Konfiguration sind jedoch nicht immer ganz einfach und erfordern in der Regel eine gewisse Sachkenntnis. Folgen Sie hier ggf. genau den Anleitungen der Hersteller und informieren Sie sich zusätzlich bei neutralen Quellen wie zum Beispiel einschlägigen Computer-Zeitschriften.
Bekannte Hersteller von Virenscannern sind zum Beispiel: McAfee, Sophos, FRISK, Lavasoft, Norton bzw. Symantec oder F-Secure. Bekannte Hersteller von "Personal Firewalls" sind unter anderem: McAfee, Norton, ZoneAlarm oder Tiny Software.

Welche Sicherheitsvorkehrungen sollte ich beim Internet Banking grundsätzlich beachten?
Sie sollten sich auf keinen Fall von einem Ihnen unbekannten Computer in den Transaktionsbereich der Eurohypo einloggen. Das gilt vor allem für Internetcafés, da die dort vorhandenen Computer für die Allgemeinheit zugänglich sind. Sie sollten ein Sicherheitsprogramm auf ihrem Computer installieren, das nach möglicherweise vorhandenen Viren oder Trojanern (welche Zugangsdaten ausspionieren) sucht. Diese Sicherheitsprogramme sollten immer auf dem neusten Stand sein. Software aus Ihnen nicht bekannten Quellen sollten sie auf keinen Fall auf ihrem PC installieren. Für den Fall, dass Sie Ihren Computer nicht alleine benutzen, sollten Sie nach dem Verlassen des Transaktionsbereichs der Eurohypo grundsätzlich den Zwischenspeicher löschen.
Internet Explorer: Extras Þ Internetoptionen Þ Allgemein Þ Temporäre Internetdateien Þ Dateien löschen.
Netscape: Bearbeiten Þ Einstellungen Þ Erweitert Þ Cache Þ Speicher Þ Speicher-Cache löschen Þ Festplatten-Cache löschen.

Wo bekomme ich Schutzprogramme her?
Wir empfehlen die Installation folgender Virenscanner:
Sophos AntiVirus SWEEP kann aus dem Internet unter www.sophos.de heruntergeladen werden. Den F-Prot Antivirus finden Sie unter www.frisk.is/f-prot/download/. Aktualisieren Sie Ihre Virenscanner regelmäßig. Kostenlose Updates sind auf den Seiten der Anbieter zu finden.
Um Ihren PC auf Trojaner zu untersuchen, benutzen Sie z.B. Ad-Aware von Lavasoft.

Woran erkenne ich, dass meine Internetverbindung sicher ist?
Eine sichere Internetverbindung können Sie u.a. an der Adresse erkennen. Beginnt sie mit https, so ist dies ein Zeichen für eine sichere Verbindung (z.B. https://online-banking.eurohypo.com). Ein weiteres Signal ist das geschlossene Schloss in der unteren Iconleiste Ihres Browsers. Sie können Ihren Browser aber auch so einstellen, dass er Ihnen anzeigt, wenn Sie einen gesicherten Bereich betreten.
Internet Explorer: Extras Þ Internetoptionen Þ Erweitert Þ Sicherheit: "Beim Wechsel zwischen sicherem und nicht sicherem Modus warnen" aktivieren
Netscape: Buttonleiste Þ Sicherheit Þ Navigator Þ Warnmeldung anzeigen vor: "Zugriff auf eine verschlüsselte Netsite" und "Verlassen einer geschützten Netsite".

Kann ich die Funktion "Auto-Vervollständigen" bzw. "Kennwörter speichern" für das Internet Banking ohne Sicherheitsverlust nutzen?
Der Microsoft Internet Explorer ab Version 5 und der Netscape Communicator ab Version 6 bieten die Möglichkeit, Einträge und Passwörter in Formularfeldern automatisch zu ergänzen und zu speichern. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie diese Funktion deaktivieren.
Internet Explorer: im Menüpunkt Extras Þ Internetoptionen Þ Inhalt Þ Persönliche Informationen Þ Auto Vervollständigen tun. Entfernen Sie hier per Mausklick sämtliche Häkchen, die neben "Webadressen", "Formulare", "Benutzernamen und Kennwörter für Formulare" und "Nachfragen, ob Kennwörter gespeichert werden sollen" gesetzt sind. Um bereits gespeicherte Kennwörter zu löschen, klicken Sie auf "Formulare löschen" und "Kennwörter löschen".
Wenn Sie Netscape 6 oder eine höhere Version verwenden, deaktivieren Sie die Funktion wie folgt: Klicken Sie im Menü auf Bearbeiten Þ Einstellungen Þ Privatsphäre und Sicherheit Þ Formulare und entfernen Sie dort das Häkchen vor "Formulardaten von Webseiten beim Ausfüllen speichern".

Ist das Online-Banking sicher, wenn ein Trojanisches Pferd auf meinem PC ist?
Wenn Ihr PC von einem Trojanischen Pferd oder einem Virus befallen ist, sollten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit keine Online-Transaktionen durchführen, bis Ihre Anwendungsprogramme wieder virenfrei sind. Wir empfehlen Ihnen folgende Maßnahmen, um einen Befall Ihres PCs mit Viren und Trojanischen Pferden zu verhindern:
Installieren Sie ein Schutzprogramm, einen sogenannten Virenscanner, der einen solchen "Befall" in den meisten Fällen melden und entsprechend beseitigen kann. Installieren Sie niemals Software, die Ihnen von unbekannten Absendern "zum Ausprobieren" zugeschickt wird. Löschen Sie E-Mails, deren Absender Sie nicht kennen, ohne sie zu lesen. Im schlimmsten Fall kann bereits das Aufrufen der Nachricht zum Virenbefall führen. Laden Sie nur Software von seriösen Softwareherstellern auf Ihrem PC herunter und auch nur dann, wenn es wirklich zwingend erforderlich ist. Je weniger Programme Sie installieren, desto kleiner ist Ihr Risiko.

Kann ich meine PIN und TANs auf der Festplatte speichern?
Einen wichtigen Beitrag zur Vermeidung eines missbräuchlichen Zugriffes auf Ihr Konto leisten Sie selbst. Verhindern Sie, dass Dritte Kenntnis von Ihrer PIN bzw. den TANs erlangen und speichern Sie Ihre PIN und die TAN-Blöcke nicht auf Ihrem Rechner ab.

Wie kann ich prüfen, ob ich tatsächlich mit meiner Bank kommuniziere?
Wenn eine sichere Internetverbindung hergestellt wird, bestätigt ein so genanntes Zertifikat die Echtheit des Kommunikationspartners. Das Zertifikat, mit dem sich der Server identifiziert, wird von einem vertrauenswürdigen Drittanbieter, z.B. VeriSign erstellt. Es kann vom Benutzer überprüft werden. Bei einer sicheren Internetverbindung zeigen die verschiedenen Internet-Browser ein abgeschlossenes Schloss-Symbol in der Statusleiste; mit diesem Symbol können Sie auch die Zertifikate überprüfen. In beiden Fällen ist es wichtig darauf zu achten, dass die Zertifikate gültig sind und auf online-banking.eurohypo.com sowie die Eurohypo ausgestellt sind.
Internet Explorer: Das Schloss-Symbol erscheint bei einer sicheren Verbindung in der Statusleiste unten rechts. Durch Doppelklick auf dieses Symbol öffnet sich das Dialogfenster mit Eigenschaften und Inhalten des Zertifikates. Unter "Allgemein" ist aufgeführt, für wen (online-banking.eurohypo.com) und von wem das Zertifikat ausgestellt ist und bis wann es gültig ist. Weitergehende Informationen erhält man unter "Details": Das Datum im Feld "Gültig bis" muss in der Zukunft liegen und Antragsteller muss die Eurohypo AG sein.
Netscape: Das Schloss-Symbol in der Statusleiste erscheint bei einer sicheren Verbindung geschlossen. Mit Klick auf "Sicherheit" in der Symbolleiste öffnet sich das Dialogfenster mit den Sicherheitsinformationen und Inhalten des Zertifikates. Unter "Sicherheitsinformationen" (Netscape 6: "Sicherheit") können Sie sich das Verfallsdatum ("This Certificate is valid from ... to ...") anzeigen lassen und sehen, ob das Zertifikat für die Eurohypo AG ("This Certificate belongs to:...") ausgestellt ist.

Wie kann ich meinen PC vor Viren und Trojanischen Pferden schützen?
Viren und Trojanische Pferde verbreiten sich über das Internet - diese Viren können überall lauern und sind ein grundsätzliches Risiko bei allen Computeranwendungen. Wenn sich Nutzer ungeschützt Daten und Anwendungen aus dem Internet auf ihren PC - z. B. via E-Mail oder Download - herunterladen, können sich sogenannte "Trojanische Pferde" einschleichen. Diese manipulieren - vom Nutzer unbemerkt - die auf dem PC installierten Programme. Dies kann dazu führen, dass Eingaben und Bildschirmanzeigen Ihres PCs über das Internet an fremde PCs weitergeleitet werden. Diese Gefahr besteht für alle Anwendungen am PC.

Was muss ich beachten, wenn ich beim Internet Banking eine Funktastatur benutze?
Wenn Sie eine Funktastatur verwenden, sollten Sie beachten, dass diese generell nicht abhörsicher sind. Schon ein Empfänger des selben Tastatur - Herstellers genügt, um eingegebene Daten im Umkreis von etwa fünf Metern sogar durch Wände hindurch zu empfangen.

Wie sicher ist Internet Banking über ein Funknetzwerk, etwa WLAN (Wireless Local Area Network)?
Internet-Banking über ein drahtloses LAN (Local Area Network) ist mit Risiken verbunden. Wenn Sie beispielsweise ein Funknetzwerk im Büro einsetzen oder auch nur Ihren ISDN-Anschluß mittels Funktechnik an Ihren Laptop angeschlossen haben und so während des Online-Banking Daten per Funk versenden, kann im Prinzip jeder Ihre Daten einsehen - Zugang zum Funkverkehr und die notwendigen Kenntnisse vorausgesetzt. Die Verschlüsselungstechnologien der drahtlosen LAN reichen bisher nicht aus, um einen sicheren Datentransfer zu garantieren. Eine höhere Sicherheit bei der Funkübertragung von Daten über ein LAN ist beim Einsatz verbesserter Verschlüsselungstechnologien wie IPSec oder SSH zu erwarten.

In welchem Fall ist von Internet Banking unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen abzuraten?
Unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen sollten Sie dann kein Internet Banking durchführen, wenn Sie mit dem XWindows-System arbeiten und Ihnen mittels des Befehls "xhost +rechnername" der Zugriff auf einen anderen Rechner gestattet wurde oder wenn Sie einen solchen Zugang zu Ihrem Rechner erlaubt haben. Dritte könnten in diesem Fall ungehindert auf Ihre Bildschirmdarstellung zugreifen und jederzeit über das Netzwerk Screenshots anfertigen sowie sämtliche Tastenkombinationen mitprotokollieren. Dabei können auch Passwörter in die Hände von unbefugten Personen gelangen.

Was sollte ich beachten, wenn ich Internet Banking unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen nutzen möchte?
Achten Sie beim Online-Banking unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen darauf, dass Sie einen Browser benutzen, der auf Ihrem Rechner / Terminal ausgeführt wird. Nutzen Sie zum Beispiel einen Browser auf dem zentralen Unix-Rechner Ihrer Firma (dessen Oberfläche dann nur an Sie übertragen wird), dann ist die Gefahr groß, dass Unbefugte Ihre übertragenen Daten einsehen können. Das X11-Protokoll überträgt normalerweise sämtliche Daten unverschlüsselt zwischen Ihrem Rechner und dem System, auf dem der Browser installiert ist. Dabei werden auch sensible Informationen wie Passwörter übermittelt. Eine Übertragung ist auch dann nicht sicher, wenn die Daten mithilfe einer alten Version des Verschlüsselungssystems SSH (unter 2.0) kodiert werden.

Ich habe den Internet Explorer 5.x auf meinem PC installiert und erhalte die Frage, ob ich unsichere Inhalte anzeigen und übertragen möchte.
Sie verwenden vermutlich eine ältere Version des Internet Explorers, die einige der von uns verwendete Sicherheitsmerkmale nicht erkennt. Um den Fehler zu beheben, sollten Sie das Service Pack 2 von Microsoft oder eine neue Version des Internet Explorers installieren.

SICHERHEITSKONZEPT

Das ausgereifte Sicherheitskonzept des Online-Banking garantiert Ihnen die sichere Übertragung und Verarbeitung Ihrer persönlichen Kundendaten. Im Einzelnen umfasst dieses Konzept folgende Aspekte:

Abschottung
Das Online-Banking System ist durch eine Firewall vom allgemein zugänglichen Internet getrennt. Die Firewall wirkt wie ein Filter: Sie lässt ausschließlich diejenigen Daten vom Internet zum Online-Banking System gelangen, die für die Online-Banking Anwendung bestimmt sind. Alle anderen Daten werden abgefangen. Ein direkter Zugriff auf das Online-Banking System aus dem Internet ('Hacking') wird hierdurch wirkungsvoll unterbunden.

Authentifizierung
Wenn Sie eine Verbindung zum Online-Banking über den Internetauftritt herstellen, identifiziert sich das Online-Banking System automatisch mit Hilfe eines Zertifikats. Dieses Zertifikat wurde von einer unabhängigen Organisation, einer Zertifizierungsstelle, ausgestellt und enthält unter anderem die Internet-Adresse des Online-Banking Anschlusses, mit dem Sie verbunden sind. Das Zertifikat wird von Ihrem Computer automatisch überprüft, bevor er Daten an die Seite online-banking.eurohypo.com schickt. Das Zertifikat garantiert Ihnen, dass Sie tatsächlich mit dem Online-Banking System der Eurohypo verbunden sind.

Autorisierung des Zugangs
Die Benutzung des Online-Banking Systems ist nur nach erfolgreich durchgeführter Anmeldung möglich. Dazu müssen Sie auf der Online-Banking Login-Seite Ihre Geschäftspartnernummer und Ihre Geheimzahl, die Persönliche Identifikationsnummer (PIN), eingeben. Durch Ihre Geschäftspartnernummer werden Sie als Kunde eindeutig identifiziert. Durch die PIN wird sichergestellt, dass niemand außer Ihnen selbst Zugriff auf Ihre Kundendaten hat. Ihr Zugang zum Online-Banking wird automatisch gesperrt, wenn die PIN dreimal nacheinander falsch eingegeben wird. Dadurch wird verhindert, dass jemand durch Probieren Ihre PIN ermitteln kann.

Vertraulichkeit
Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Banking der Eurohypo findet in verschlüsselter Form statt. Dabei wird ein Schlüssel verwendet, der nur Ihrem Rechner und dem Online-Banking Rechner bekannt ist. Für mögliche Mithörer sind die verschlüsselten Nachrichten lediglich eine bedeutungslose, scheinbar zufällige Folge von Zeichen. Der beim Online-Banking verwendete Schlüssel hat eine Länge von 128 Bit.

Datenintegrität
Da aufgrund der Verschlüsselung niemand außer Ihnen und dem Online-Banking System die Bedeutung Ihrer Nachrichten verstehen kann, kann auch niemand diese Nachrichten gezielt verändern. Wahllose, "blinde" Änderungen einer Nachricht werden durch Verwendung des Secure-Socket-Layer-Protokolls (SSL) im Online-Banking System ausgeschlossen. SSL garantiert die Integrität von Nachrichten durch einen Message Authentication Code (MAC), eine Art Prüfsumme, die zusammen mit der Nachricht übertragen wird. Veränderte Nachrichten werden an einem fehlerhaften MAC erkannt und zurückgewiesen.

Autorisierung von Transaktionen
Jede einzelne Ihrer Transaktionen müssen Sie mit Hilfe einer eigenen Transaktionsnummer (TAN) autorisieren. Dadurch wird verhindert, dass jemand eine Ihrer Transaktionen mehrfach ausführen kann, indem er Ihre Datenpakete abhört, speichert und mehrfach an das Online-Banking System schickt. Solche Wiederholungstransaktionen würden vom Online-Banking System zurückgewiesen, da die TAN, mit der Sie Ihre Transaktion autorisiert haben, nur für eine einzige Transaktion Gültigkeit besitzt.

Sitzungskontrolle
Erfolgt in einer Sitzung längere Zeit (ca. 10 min) keine Eingabe, so wird die Sitzung vom Online-Banking System automatisch geschlossen. Auch wenn die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Online-Banking System aus irgendeinem Grund abbricht, wird die Sitzung vom Online-Banking System automatisch geschlossen. Auf diese Weise wird Missbrauch mit offenen Sitzungen verhindert.

TECHNISCHE FRAGEN

Welcher Browser ist für mein Internet Banking am besten geeignet?
Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Internet Banking Geschäfte zu gewährleisten, sollten Sie eine möglichst neue Version des Internet Explorers oder Netscape Navigators auf Ihrem PC installieren. Unsere Anwendung entspricht modernsten Sicherheitsanforderungen. Dadurch können bei älteren Browserversionen Probleme beim Online-Banking auftreten, da diese Versionen einige von uns verwendete Sicherheitsmerkmale nicht unterstützen. Unsere Empfehlung: Verwenden Sie die Versionen 5.5 SP 2 bzw. 6.0 des Internet Explorers oder die Version 6.2 des Netscape Navigators. Sollten Sie eine ältere Browserversion verwenden, können Sie sich eine neuere Version kostenlos herunterladen: Internet Explorer (z.B. http://www.microsoft.com/germany/windows/ie/default.mspx ), Netscape Navigator ( http://www.netscape.de ), Opera ( http://www.opera.com ).

Ich habe ca. zehn Minuten keine Eingabe getätigt und die Verbindung zum Bankserver wurde automatisch getrennt. Was ist passiert?
Nach 10 Minuten wird Ihre Verbindung zum Online-Banking Rechner automatisch getrennt, wenn Sie keine Eingabe getätigt haben. Dies geschieht ausschließlich aus Sicherheitsgründen. Dadurch wird verhindert, dass von einer Fremdperson unbemerkt Zugriff auf das Online-Banking genommen werden kann.

Kann ich zu einer anderen Seite gehen, während ich in meinem Transaktionsmanager angemeldet bin?
Sie können in einem weiteren Browser-Fenster zu einer anderen Seite wechseln, während Sie in Ihrem Transaktionsmanager angemeldet sind. Beachten Sie aber, dass wir Ihre Verbindung aus Sicherheitsgründen nach 10 Minuten automatisch trennen, wenn keine Eingaben erfolgen.

Ich komme mit meiner PIN nach mehrmaliger Falscheingabe nicht mehr auf meine Transaktionsmanager. Wie kann der Zugang wieder entsperrt werden?
Nach dreimaliger Falscheingabe Ihrer PIN wird der Online-Zugang automatisch gesperrt. Das System bietet Ihnen die Möglichkeit, sobald Sie Ihre PIN wieder wissen, die Sperre wieder aufzuheben:
Melden Sie sich wie gewohnt an. Nach Eingabe der korrekten PIN erscheint ein Hinweisfeld in dem Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre PIN gesperrt worden ist. Diese Sperre kann nun durch Eingabe einer gültigen TAN aufheben. Ansonsten entsperren wir gerne Ihre PIN, nachdem Sie Ihrem Kundenbetreuer in Ihrer Niederlassung einen legitimierten Auftrag erteilt haben. Für den Fall, dass Sie die PIN nicht mehr wissen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer in Ihrer Niederlassung und beantragen Sie eine neue PIN. Diese wird Ihnen dann umgehend per Post zugestellt.

Was muss ich beachten, wenn ich meine Sitzung bei der Eurohypo beenden will?
Sie sollten das Internet Banking immer über den Menüpunkt "Kunden-Logout" oben auf der Transaktionsseite oder im Menü links unten verlassen. Wenn Sie sich nicht über den Menüpunkt "Kunden-Logout" beim Internet Banking abmelden, besteht die Möglichkeit, dass Unbefugte an Ihrem PC Einblick in Ihre Kontoinformationen nehmen können. Transaktionen sind jedoch nur mit einer gültigen TAN (Transaktionsnummer) möglich.